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P2P租車想在不顧用戶風險的同時把錢掙了?
2020/4/25
打個不恰當的比喻,其實P2P租車和之前火爆過的外賣電商相似,方便快捷只是其用戶體驗的賣點,而且不是唯一。反而,風險控制則是在方便之上的真正用戶體驗和保障。
P2P租車是互聯網+的最新風口,這點毫無疑問。
P2P租車們秉承著互聯網思維,幻想著只做平臺與紐帶,就把錢給掙了!就只能重蹈之前外賣大戰的覆轍,成為風口上掉下來的豬。
P2P的風口多大的風?
P2P租車方式很簡單,有別于傳統租車,是讓私家車車主將自己有意出租的閑置車輛放上租車平臺,然后租客搜索到合適的車輛,雙方約定好租車時間和價格等條件,完成租賃交易。
在這個看似簡單的模式之下,之所以能夠成為時下輿論的熱門,P2P租車行業最應該感謝的或許是交通運輸部部長楊傳堂,其在接受采訪的一句“私家車永遠不允許當專車”,讓專車服務這個P2P租車的最大對手自動離場,從而讓P2P坐擁一個被預期為百億市場規模和億級用戶規模的巨大藍海。
僅僅一個數據就能夠說明藍海的所在,2014年末,中國私人汽車保有量1.2584億輛,而在2014年11月,中國駕駛人數量即以突破3億,成為世界第一。而據預測,未來私人汽車和駕駛人數量之間的差距還會更大,甚至可能達到5倍差距。
消費者的需求和私家車數量的鴻溝,則是讓P2P租車飛起來的風口。P2P的模式也呈現出互聯網+的核心優勢,較之傳統租車的繁瑣,網絡平臺則更為快捷,以目前可租賃車輛為7萬臺的cocar為例,其車主從提交、管理車輛,到接受或拒絕訂單,完成整個流程耗時70秒內,租客除網站下單外,下載手機APP,一鍵租車,一鍵付款,完成整個過程不超過5分鐘,其效率是傳統租車數倍。
神州、一嗨、cocar、pp等公司近期集體發力P2P,也就沒啥好大驚小怪得了。
風險控制才是最大用戶體驗
但有風口,并不代表一定能飛。
打個不恰當的比喻,其實P2P租車和之前火爆過的外賣電商相似,方便快捷只是其用戶體驗的賣點,而且不是唯一。反而,風險控制則是在方便之上的真正用戶體驗和保障。
盡管誕生時間不長,但一些關于P2P的負面已經開始見諸報端。
常被引用的案例主要集中在車主風險之上?!段膮R報》報道稱張女士通過某網上租車平臺將新買的高爾夫轎車出租后,竟被租客抵押轉賣給了一家車行。而某租車平臺卻以自己“僅僅是提供信息平臺”為由,在追車、賠付和責任認定上再三推諉。另據中國道路運輸協會收集的資料顯示,2012年全國被騙租賃車輛占租賃車輛的比例為3%,個別地區超過8%。
但同時,消費者風險更加巨大。盡管目前P2P租車尚未有此項負面,但傳統租車行業中,就屢屢爆出消費者租車后,車況不良而導致駕駛危險的事例。這一存在多年的舊疾,在以P2P租車們“輕公司”為標榜、更多來自互聯網行業的跨界者來說,則更難克服和更易爆發。而且較之前述案例的偶發性來說,后者的爆發則是高頻次且難以預防的。
無它,畢竟從互聯網行業跨界到傳統產業,從業者最容易出問題的地方,往往是對傳統產業不夠專業。
如果P2P租車們僅僅只是將自己作為一個信息分享的平臺,把自己當作打車應用的租車升級版,而不全程參與到服務體驗的保障之中去,則問題將更加嚴重。
巨頭們開打風險控制牌
專車兩強神州和一嗨,從傳統的連鎖租車業轉型而來的cocar,以及寶駕,分別在最近交出了他們在P2P租車風險控制上的不同答卷。
一嗨租車的模式是強化線下門店的管理力度,將全國上百城市的線下門店服務納入一嗨車享,從而提供風險控制服務。
擁有6萬輛自有車隊這一“重資產”的神州租車,盡管高調宣布進軍P2P,但目的僅僅作為其專車業務的一個補充和用戶粘度的催化劑。
不同于神州與一嗨,僅僅將P2P作為其門店模式的補充,專注于P2P、平臺待租車輛為4萬輛且近期遭遇過負面沖擊且的寶駕,其答卷則屬于痛定思痛,其近期推出了針對通過該平臺出租期間被盜搶的車輛“先行墊付保險賠償計劃”。力圖讓車主放心租車。只是,這樣的解法,未免有點太保險公司了。而且對消費者的保障依然不夠明顯。
有著連鎖租車業轉型背景的cocar共享租車,則在本月推出“鏈式保障計劃”,宣稱要嫁接以及升級連鎖租車風控模式。而其鏈式保障中,除了全額保險賠付外,還通過與國家征信體系對接,來強化對租客的身份核查,并可能將成為首家接入芝麻信用的P2P租車平臺。據cocar共享租車北京分公司負責人介紹,前述案例發生前,該租客亦曾嘗試在cocar平臺上向同一位車主發起租賃請求,但被平臺及時預警和直接拒絕。
不過,更重要的是鏈式保障的另一極,即以自研硬件來預防和管控租客危險駕駛行為、超時行為和越出既定行駛區域的行為等措施,則可更好的消除車主風險的同時,亦對租客的安全駕駛提供更多保障。在風控上的“提前入場”或許正是這個誕生于去年12月的小弟弟,得以在短時間內,超越出生早大半年的pp、寶駕,拿下7萬輛在線車輛的關鍵所在。
至少值得欣慰的是,在P2P租車大戰剛剛開始之時,參戰巨頭們均以注意到了真正的消費者體驗,盡管離完美體驗還有不少距離,但至少不會出現外賣電商大戰如火如荼之時,被各種外賣質量問題狠狠潑上一盆冷水而幾乎全軍覆滅的景象。
只是,那些想在不顧用戶風險的同時把錢掙了的P2P們,該醒醒了。
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